Chez POLYRA, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez commander et découvrir nos produits en toute confiance.
Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou bénéficier, lorsque les conditions sont remplies, de notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 45 jours.
Pour un retour classique lié à un changement d’avis, les conditions suivantes s’appliquent :
✅ Demande effectuée dans les 45 jours suivant la réception
✅ Produit non ouvert et non utilisé
✅ Emballage d’origine intact
✅ Preuve d’achat ou numéro de commande
✅ Produit dans un état permettant sa remise en vente
Important : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour classique.
Cependant, si vous avez utilisé POLYRA et que le résultat ne vous satisfait pas, votre demande peut être couverte par notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 45 jours, selon les conditions précisées ci-dessous.
Pour initier une demande, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Si votre retour est accepté, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis, lorsqu’un retour est requis.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable et sans autorisation de notre service client ne pourront pas être traités.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, notre équipe vous indiquera la procédure appropriée.
Nous avons confiance en POLYRA et souhaitons vous permettre de découvrir le produit sereinement.
Vous avez essayé POLYRA, mais le résultat ne vous satisfait pas ?
Vous pouvez effectuer une demande dans les 45 jours suivant la réception de votre commande, même si le produit a été ouvert et essayé.
Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous à contact@zeluxy.com et transmettez-nous :
✅ Votre numéro de commande
✅ Une photo avant l’utilisation de POLYRA, montrant clairement les racines concernées
✅ Une photo après l’utilisation de POLYRA, permettant de constater le résultat
✅ Une photo du flacon POLYRA reçu
✅ Une courte description de votre expérience
Dans la mesure du possible, les photos avant et après doivent être prises avec un angle et un éclairage similaires, afin que notre équipe puisse examiner correctement votre demande.
Après vérification de votre demande et de son admissibilité à la garantie, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
La Garantie Satisfait ou Remboursé est limitée aux demandes effectuées dans les 45 jours suivant la réception de la commande et respectant les conditions mentionnées ci-dessus.
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact si :
votre produit est arrivé endommagé ;
le produit présente un défaut ;
vous avez reçu le mauvais article ;
l’emballage ou le produit a été endommagé pendant le transport.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander votre numéro de commande, ainsi que des photos du produit et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Dans le cadre d’un retour classique, nous ne pouvons pas accepter :
❌ Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés
❌ Les produits dont l’emballage d’origine a été retiré ou fortement détérioré
❌ Les articles ne se trouvant plus dans un état permettant leur remise en vente
Exception : un produit POLYRA ouvert et essayé peut être admissible dans le cadre de notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 45 jours, sous réserve du respect des conditions de cette garantie.
Une fois votre retour reçu et inspecté, ou votre demande de garantie approuvée, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est accepté :
il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine ;
il sera initié dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables ;
votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous via notre formulaire de contact.
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