Politique de remboursement & Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour :

✅ 30 jours maximum après réception de votre commande
✅ Produit DERMAVE non utilisé (pour des raisons d'hygiène)
✅ Emballage d'origine intact
✅ Preuve d'achat obligatoire (email de confirmation ou facture)
✅ Produit dans un état permettant la revente

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits cosmétiques ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse : contact@zeluxy.com

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@zeluxy.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement à contact@zeluxy.com si :

Le produit est défectueux ou endommagé
Vous avez reçu le mauvais article
L'emballage est détérioré

Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les plus brefs délais.

Exceptions - Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

❌ Produits ouverts ou utilisés (raisons d'hygiène)
❌ Produits de soins personnels entamés (cosmétiques, soins de la peau)

Pour toute question concernant l'éligibilité au retour d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à contact@zeluxy.com

Remboursements

Délai de traitement :

Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour
Vous serez notifié de l'approbation ou du refus du remboursement
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables

Important : Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

⚠️ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@zeluxy.com

Garantie Satisfait ou Remboursé - 30 jours

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits que nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, contactez-nous et nous vous rembourserons intégralement (produit non ouvert et dans son emballage d'origine).

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :

📧 Email : contact@zeluxy.com
⏰ Délai de réponse : Sous 24-48h maximum

Dernière mise à jour : Janvier 2026