Politique de remboursement & Retours

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support; Support@zeluxy.com

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement possibles pour une variation de taille et/ou de couleur du même modèle. L’échange contre un produit différent n’est pas autorisé. Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir l’adresse de retour appropriée. Nous vous recommandons de retourner votre article original afin d’obtenir un échange pour la taille souhaitée.

 2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact  avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

4. État des produits retournés

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les produits retournés doivent être en parfait état, non endommagés, propres, et exempts de toute usure excessive ou de salissures. Les articles présentant des déchirures, des traces d'utilisation excessive, ou des défauts non signalés lors de la réception initiale ne seront pas acceptés et ne donneront pas lieu à un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.