FAQ

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés.

Il faut ensuite compter entre 4 et 6 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 4 jours avant expédition.

Chez ZELUXY, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat totalement sécurisée.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande de ne pas utiliser le produit, vous avez la possibilité de nous le renvoyer et nous vous rembourserons intégralement, sans aucune question posée.

Pour initier le processus de retour, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande, et notre équipe, dirigée par Tina, se fera un plaisir de vous guider à travers les étapes nécessaires.

Chez ZELUXY, votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre a cette page suivre ma commande en bas de page de notre site web.

En cliquant sur le lien: suivre ma commande vous serez dirigé(e) vers une page où vous pourrez saisir votre numéro de commande, reçu par e-mail lors de votre achat, ainsi que votre adresse e-mail associée à la commande.

Et là, vous pourrez obtenir toutes les informations nécessaires concernant l'état de votre livraison.

Chez Zeluxy, nous souhaitons vous offrir une expérience client transparente et pratique, et c'est pourquoi nous mettons à votre disposition cet outil de suivi pour vous permettre de rester informé(e) à tout moment.

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 40 jours ouvrés après votre commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Vous pour pouvez nous contacter via le formulaire de contact  pour nous signaler un article non reçu.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un message d'annulation ou de modification via le formulaire de contact 

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous via le formulaire de contact  avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.